Politique de livraison
1) Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur selaroshop.com. Elle précise les délais, les modalités d’expédition, de suivi et de réception des colis.
2) Frais de livraison
- Standard : livraison gratuite pour toutes les commandes éligibles.
- Frais additionnels possibles pour adresses difficiles d’accès ou services spéciaux (sur demande préalable).
3) Délais
Le délai moyen d’acheminement en livraison standard est de 4 à 6 jours ouvrés après expédition. Les délais peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, forte activité), les contraintes logistiques et la destination.
4) Traitement des commandes
- Préparation des commandes les jours ouvrés.
- Les commandes validées tôt dans la journée sont en général traitées le même jour ou le jour ouvré suivant.
- En cas de rupture ponctuelle, nous vous contactons avec une nouvelle estimation ou une solution alternative.
5) Expédition & suivi
- Un email de confirmation d’expédition est envoyé avec, lorsque disponible, un numéro de suivi.
- Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour par le transporteur (généralement 12–24 h).
6) Adresse de livraison
- Assurez-vous que l’adresse renseignée est complète et exacte (nom, rue, code postal, ville, téléphone).
- Les erreurs d’adresse, colis refusés ou non réclamés peuvent entraîner des retards et des frais de réexpédition.
7) Réception des colis
- Vérifiez l’état du colis à la livraison. En cas d’avarie apparente, formulez une réserve écrite auprès du livreur et informez-nous rapidement.
- Pour tout colis indiqué « livré » mais non reçu, contactez-nous sous 7 jours afin d’ouvrir une enquête avec le transporteur.
8) Retards & cas de force majeure
Des événements externes (intempéries, grèves, contrôles douaniers, pics de volume) peuvent prolonger les délais. Nous suivons votre dossier et vous tenons informé si un retard significatif survient.
9) Livraisons internationales
- Des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination et restent à la charge du destinataire.
- Veuillez indiquer correctement toute information demandée par les autorités douanières pour éviter des retards.
10) Colis perdus, endommagés ou incomplets
- Endommagé / non conforme : signalez-nous le problème sous 7 jours avec photos du colis et du produit.
- Perdu : si l’enquête transporteur confirme la perte, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement.
- Incomplet : contactez-nous sous 7 jours à compter de la livraison; nous corrigerons l’envoi rapidement.
11) Multiples envois
Pour optimiser les délais, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis. Vous recevrez alors plusieurs notifications d’expédition et, le cas échéant, plusieurs numéros de suivi.
12) Points relais & boîtes postales
La livraison en point relais ou vers une boîte postale peut ne pas être disponible pour certains articles ou destinations. Si l’option n’apparaît pas lors du paiement, elle n’est pas éligible pour votre commande.
13) Modification ou annulation
- Nous pouvons modifier l’adresse avant expédition sur simple demande écrite si la commande n’est pas encore en préparation.
- Après expédition, toute réorientation dépend des possibilités du transporteur et peut engendrer des délais/frais.
14) Délais indicatifs & responsabilité
Les délais communiqués sont indicatifs. Notre responsabilité ne peut être engagée pour un retard imputable au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
15) Contact livraison
Service livraison – Selaro Shop
Office 11 Green Industrial Estate, The Roe, Saint Asaph, LL17 0LT, United Kingdom
Tél. : 01 74 55 84 39
Email : contact@selaroshop.com
16) Rappel délai standard
Livraison standard généralement gratuite sous 4 à 6 jours ouvrés.