Politique de retour et remboursement

1) À propos

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur selaroshop.com. Elle précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement afin d’offrir une expérience d’achat claire et fiable.

2) Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour pour la plupart des articles. Votre droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable lorsqu’il est prévu par la loi.

3) Conditions d’éligibilité

Le produit doit être non utilisé, propre et en état revendable.
L’emballage d’origine, les accessoires et manuels doivent être présents.
Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) est requise.
Tout article reçu endommagé ou non conforme doit être signalé dans les 7 jours avec photos à l’appui.

4) Articles non retournables

Articles d’hygiène, de soin ou scellés une fois ouverts, s’ils ne peuvent être remis en vente pour des raisons sanitaires.
Cartes-cadeaux, téléchargements numériques.
Articles personnalisés, sur mesure, ou clairement identifiés comme vente finale.

5) Procédure de retour (RMA)

Demande : écrivez à contact@selaroshop.com en indiquant n° de commande, article(s) concerné(s), raison du retour et photos si endommagé/non conforme.
Autorisation : nous vous envoyons une confirmation et une référence de retour (RMA) ainsi que l’adresse de retour.
Expédition : emballez soigneusement l’article; utilisez un transporteur avec numéro de suivi et conservez la preuve de dépôt.
Réception & contrôle : à l’arrivée au centre de retours, un contrôle qualité est réalisé sous 2 à 5 jours ouvrés.

6) Frais de retour

Produit non conforme / endommagé / erreur d’article : frais de retour pris en charge par nos soins (étiquette prépayée ou remboursement des frais raisonnables sur justificatif).
Changement d’avis / taille / couleur : frais de retour à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables lorsqu’ils ont été facturés. Lorsque la livraison initiale était indiquée « gratuite », aucune retenue n’est appliquée, sauf en cas d’abus avéré.

7) Remboursements

Méthode : remboursement sur le moyen de paiement d’origine exclusivement.
Délai : 3 à 10 jours ouvrés après validation du contrôle qualité (le délai bancaire peut prolonger l’affichage sur votre relevé).
Partiels / décotes : si l’article est retourné incomplet, utilisé ou endommagé, une décote raisonnable (jusqu’à 20%) peut être appliquée; nous documenterons la décision avec photos.

8) Échanges

Les échanges dépendent des stocks. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous procédons à un remboursement.

9) Produits défectueux / DOA

Pour tout produit défectueux dès réception (dead on arrival) signalé sous 7 jours, nous proposons au choix un remplacement sans frais (selon stock) ou un remboursement intégral après retour.

10) Commande erronée / adresse incorrecte

En cas d’adresse incomplète, refus de colis, ou colis non réclamé nous créditerons un remboursement après retour à l’expéditeur. Des frais logistiques raisonnables liés au retour peuvent être déduits lorsque le transporteur nous les facture.

11) Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans l’heure suivant la confirmation si elles ne sont pas encore en préparation d’expédition. Une fois expédiée, la commande peut être traitée comme un retour après livraison.

12) Preuves et prévention de la fraude

Pour assurer un traitement rapide et équitable, nous pouvons demander des preuves (photos du produit/colis, numéro de suivi, déclaration sur l’honneur en cas de colis marqué livré mais non reçu). Toute utilisation abusive de la politique pourra conduire à un refus de retour futur conformément à la loi.

13) Retours internationaux

Les droits et taxes payés à l’import ne sont pas remboursés par nos soins. Assurez-vous d’indiquer correctement la mention « retour marchandises » afin d’éviter des frais douaniers supplémentaires.

14) Offres promotionnelles et lots

Lots / bundles : le retour partiel peut ajuster la remise initiale; la différence sera déduite du remboursement.
Cadeaux promotionnels : tout cadeau lié à la commande doit être renvoyé avec l’article principal, faute de quoi sa valeur publique peut être déduite.

15) Articles cadeaux

Les retours d’articles reçus en cadeau sont remboursés sur le paiement d’origine (au titulaire du moyen de paiement) ou, si cela est proposé au moment du contact, sous forme d’avoir selon les contraintes techniques et légales en vigueur.

16) Délais de livraison rappel

La livraison standard est généralement gratuite sous 4 à 6 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier selon les périodes et transporteurs.

17) Contact retours

Service retours – Selaro Shop
Office 11 Green Industrial Estate, The Roe, Saint Asaph, LL17 0LT, United Kingdom
Tél. : 01 74 55 84 39
Email : contact@selaroshop.com

18) Transparence et résolution des litiges

Notre objectif est de résoudre rapidement tout problème. Avant toute contestation bancaire, merci de nous contacter pour une solution amiable; nous fournissons volontiers les justificatifs nécessaires (suivi, contrôles, photos) pour éclaircir la situation.